招商加盟
當前位置:首頁 > 招商加盟 > 加盟資訊 > 當顧客說“隔壁的涂料比你家便宜”,你就這么回答!

當顧客說“隔壁的涂料比你家便宜”,你就這么回答!

作者:駿輝管理員 來源:駿輝硅藻泥 更新時間:2020-04-30

作為一名硅藻泥銷售員,經常會被顧客這樣問道:隔壁家的就比你們家便宜,當我們被這樣問道時,該如何回答?

 

常見的錯誤回答

 

錯誤回答一:“您不能只看價格,他們質量不行的。”

 

這種用貶低別的門店的方式來應答顧客,是不恰當的!顧客拿門店與門店比較時,導購員首先要清楚一點,不要貶低競爭對手,如果我們自己的產品好品牌好,根本沒有必要通過貶低他人來提高自己,因為往往我們在貶低競爭對手的同時也降低了自己在顧客心目中的形象。

 

錯誤回答二:“哪有,他們另一款產品比我們店里還貴呢。”

 

這種做法沒有抓住問題的重心。也許你們門店那款產品價格確實比別人的低,但卻不是顧客需要的。導購員可簡單告訴顧客我們與其他產品的差異點,并且立即引導顧客體驗產品的獨到之處,從而轉移顧客的注意力。

 

圖片4.jpg 

 

難點分析

 

市場上的產品千萬種,總有一部分產品的類型、款式相仿但價格卻相差遠,這些導購員心里清楚,但顧客可能不清楚,所以導購員在這個問題上要向顧客解釋清楚,為什么類型相仿,但價格不一樣。

 

導購員可以先認可顧客的觀點,尊重顧客的質疑。然后通過對產品自身優勢的介紹,讓顧客了解和明白。

 

實戰案例分享

 

顧客:“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產品,他們比你們這里便宜很多。”

 

導購:“是的,是有人向我們反映隔璧有些商品表面上是比我們便宜一點,不過比較之后,大多數顧客還是選擇了我們的產品,......(一句話闡述門店或者產品優勢) ,光我說好不行,您親自體驗一下就知道了”

 

制造好奇,留住客戶

 

處理這類問題時采取的方法是要告訴顧客即便我們價格略高于其他店,但我們的顧客還是比他們多,既然有這么多顧客選擇我們,顧客一定會很想了解這到底為什么,我們可以從強調我們的優勢入手主動引導顧客了解產品、體驗產品。